萨尔西菲的最新作品消费者研究报告揭示购物者对客户信任和产品页面的重要见解。
当被问及不选择在线购买产品的最可能原因时：
- 31%的购物者表示，“没有提供足够的信息或细节。”
- 17%的人说：“评论不好。”
- 7%的人表示，“担心产品可能是假冒的。”
- 其他原因包括“站点之间的产品数据不一致”、“图像和视频质量低或太少”以及“品牌不熟悉”
这些结果意味着什么？赢得产品页面是与客户建立信任的关键，可能是您的电子商务商店中最重要的接触点。
为了确保产品页面符合要求，您应该包括以下核心元素。
1.产品说明
如果客户从一开始就了解产品是什么以及它如何帮助他们解决问题，那么他们购买产品的可能性就更大。您可以通过有效的产品描述来实现这一点。
之前撰写产品描述，尝试回答以下问题。
- 你的目标受众是谁？
- 产品的特征、功能、尺寸、材料等是什么。？
- 你的产品是如何工作的？它是否要求购物者具备技术知识？
- 有人会在哪里使用该产品？它是为室内还是室外使用而设计的？
- 什么时候会有人使用该产品？它是用于日常、假日或其他场合吗？
- 为什么购物者应该选择你的产品而不是竞争对手的产品？它如何改善购物者的生活？想想你独特的销售主张。
撰写引人注目的产品描述的技巧
- 保持简短。
- 写下每个功能的优点。
- 使用项目符号和空白来增加可读性和可扫描性。
- 如有必要，包括一段视频，演示您的产品是如何工作的。
2.增强内容
增强内容指产品图像、图形、视频和其他类型的视觉效果。通过在产品页面上包含增强内容，您可以：
- 创造强烈的视觉效果；
- 为购物者提供更多有价值的信息以支持他们的决策；
- 改善客户体验；和
- 在大多数类别中，将转化率提高10%。
使用增强内容的提示
- 选择库存照片时要有选择性。它们应该是高质量的，并且与您的产品和品牌相关。
- 提供一种扩展产品图像的方法，以便购物者可以详细查看您的产品。
- 减少图像和视频文件的大小，这样它们就不会影响站点的加载时间。
- 确保您的产品视频讲述一个故事。购物者应该在观看视频后立即了解产品的工作原理及其好处。
3.公司信息
当你遇到一个完全陌生的人时，很难相信他们，对吗？这就是为什么与购物者建立信任尤其是第一次，这一点至关重要。购物者在你的网站停留的时间越长，他们应该感觉越舒适。
那么，如何通过网上商店增加客户的信任呢？最有效的方法之一是显示公司信息。
公司信息不仅限于您在市场上的历史记录。它还包括您的：
- 使命
- 视力
- 价值观
- 联系
- 航运；和
- 退货和退款政策。
不要害怕尽可能多地分享你是谁以及你能为潜在客户做些什么。这将帮助购物者了解你的网站背后有值得信赖的人。
4.社会证明
与购物者建立信任的另一种方法是使用社会证明。无论你是否熟悉社会证据，你都有可能在某个地方见过它。评论、评级、推荐、奖章——它们都是社会证明。
社会证明是一种心理学理论，它描述了我们受他人行为、态度和观点影响的倾向。
例如，当有人访问您的网站并看到客户评论，他们会培养好奇心。研究表明，好奇心直接或间接地影响消费者的购买动机科学指导.
您可以通过多种方式在网站上显示社会证明。例如，在“产品描述”部分下显示用户生成的内容、评论、评级和视频推荐。
根据电子营销员全球81%的购物者表示，缺乏客户评论会降低他们的信任度。通过利用社会证明的力量，您可以快速获得购物者的信任。
5.产品可查找性和可搜索性
成功的产品页面的最后一个组成部分是在网站上查找和搜索产品的能力，而品牌往往忽视了这一点。
根据贝马尔研究所，如果购物者以前在某个网站上成功搜索过某个东西，他们就更有可能在该网站上再次搜索，即使他们通常更喜欢分类导航。
相比之下，以前糟糕的搜索体验会引导喜欢搜索的用户转向类别导航。正如你可能知道的那样，分类是探索选项的好方法，但是太多的选择会让购物者感到沮丧，并减少转化率CXL.
提高可查找性和可搜索性的技巧
- 在产品标题和说明中添加搜索词和关键字。如果可能，使用同义词、替代名称和缩写。
- 在桌面和手机上查看时，使搜索框可见。
- 使用富自动完成功能和纠错功能吸引购物者，并帮助他们在搜索产品时节省时间。
创建获奖产品页面
产品页面是购物者查找产品信息并决定是否购买的地方。
使用这些购物者洞察来审查您现有的产品，并在必要时对其进行优化。这样，你可以给客户更好的体验时，与你一起购物，并最终购买。
下载我们的2021年消费者研究报告学习如何与废弃的购物车作斗争并赢得购物者的信任。
