建立消费者信任的钥匙|婆罗门参

导读:在一个消费者怀疑和怀疑加剧的时代，建立消费者对产品质量和性能的信任的关键是令人耳目一新的简单。通过用户生成的审查支持的简单抛光产品内容奠定基础将最终转向忠诚度。

怀疑是一种强有力的劝阻，尤其是对那些购物车里装满了商品的人来说。弃车的核心是造成损失超过4万亿美元在每年的销售中，缺乏消费者对品牌或零售商的经验。换句话说，信任并不存在。

而且理由很充分。消费者在每次搜索时都要面对一排排产品内容几乎相同的类似产品。那么，割草机的决定因素是什么呢?建立信任的工具，比如用户生成的内容和干净一致的细节。

1.将产品评论整合到你的网站和页面中，甚至在结帐页面

事实如此87％的美国成年人当购物是消费者追求非营销，非宣传真理的清晰指标时，最喜欢至少三种产品评论。作为福尔特报道根据58000名受访者的调查，“46%的成年人相信消费者写的在线评论，只有10%相信网站上的广告。”换句话说，花钱推广你想要的一切，但更多的消费者依赖于其他消费者真实的、第一手的评估，而不是品牌本身的营销。

2.对评论中的负面评论做出回应，让消费者知道他们的意见得到了倾听

忽视负面顾客写的评论是诱人的，但考虑一下：留下的妈妈可以影响净推动者分数或其他体验调查。例如，即使产品审查是负数，箱子和桶子也直接对消费者响应，电子邮件指示反馈已通过商品团队传递。

3.确保产品内容完整，没有语法错误

看到“tpyo”，你会想到什么?马虎。不注意细节。粗心大意。当消费者遇到错误时，他们会想，‘如果品牌或零售商都不能花时间收紧细节，避免语法、拼写、标点错误或失效链接，我为什么还要相信这款产品?注意这个警告，因为当人们对产品内容的信任因不准确而动摇时，94%的消费者不太可能完成购买。

4.通过所有渠道，确认产品内容一致

消费者注意到了Darnedest的东西，就像在跑步鞋提到网站上的12毫米下降时，但忽略了将它包含在移动应用程序上。或者更糟糕的是，当它说12毫米的一个地方和8毫米的同一产品时。大多数消费者，关于76%的人，在我们的分布式商业，Omnichannel世界，这种关注的情况下，对不同渠道的不一致产品内容不一致。

5.在所有零售商中，确认产品内容是一致的

不采取必要的时间来提供出色的内容体验，您是否能够对竞争对手的信任感到不经意步？当消费者对另一个零售商的强大，准确的细节进行比较到另一个零售商的稀疏细节时，最常常常完成提供最佳信息的交易。

6.提供大量的照片，避免过度ps和过度造型

视觉效果是至关重要的。近66%的消费者希望看到至少三张照片。如果衣服看起来不合身，夹得太紧，或者造型师做了其他改动，信任就会减弱。消费者会想，“如果这件衣服模特都不好看，那我穿上会怎么样?”对于白色背景下的产品照片，如果照片看起来被修改过，比如椅子比配套的餐桌更大，消费者就会转向下一个选择。

7.快速清楚地回答消费者问题，然后为其他消费者张贴他们阅读

许多大型零售商在这方面做得很好，比如亚马逊(Amazon)、Kohl 's、Overstock。如果你看看消费者提出的问题的绝对数量，很明显，这可能是当今最大规模的消费者直接参与形式。

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