全渠道商务是字面上的“无处不在的商务”，或者在你的客户所在的所有地方。
从历史上看，全渠道商业战略可能意味着考虑多家商店、邮购目录和电话订单，而数字货架的出现改变了商业世界。
之间直接面向消费者（D2C）网站，无缝的店内和在线购物体验，以及不断扩大的数字购物选项数量，品牌必须进化以满足这些新需求。
在线和现场零售策略在哪里汇合
营销传播机构Wunderman汤普森他说，全渠道商务“不仅仅是让你的客户有多种方式从你那里购买，或者使用多种营销渠道。相反，它是一种线下和线上的完全整合的方法，将从销售到实现、营销和市场的一切都统一起来。”
他们指出，78%的零售商仍然没有为顾客提供真正统一的体验。然而，全渠道商业战略对增长至关重要。
全渠道商业战略包括线上和线下销售的能力，包括实体和数字存在，还必须:
- 提供履行和运输选择，如送货上门和店内购物;
- 处理交易和退款，包括实体和数字;和
- 迎合跨越所有这些接触点的客户体验。
利用BOPIS增长
今年零售商最显著的增长领域之一是在线购买、店内提货（BOPIS）。BOPIS是下一波电子商务，这对购物者来说是一种日益增长的策略，预计到2021年，90%的实体零售商将提供这项服务。
到2020年，这些点击收集选项将占美国电子商务销售额的8.2%，根据eMarketer,2020年，整体点击收集电商销售额增长60.4%，达到585.2亿美元。
但BOPIS也是一种需要谨慎处理的策略，就其本质而言，它是一个分散的过程:客户在网上搜索，在网站上浏览和购买，然后从附近的商店或地点取货。虽然它为消费者节省了运输成本，但它需要仔细的物流规划。
计划超出最初的销售
稳健的全渠道商业战略还意味着在最初的销售之外进行仔细的规划。这意味着研究如何实现从任何渠道到不同渠道的无缝退货-在线购买，但在店内退货，反之亦然，以及在购买之前、期间和之后增加客户的产品研究机会。
这意味着确保顾客在网上和店内都能获得全面的产品和信息，并能够在这些渠道之间流动，通常是同时流动，以满足他们的需求。
全渠道商业战略的核心利益
“跨越客户生命周期的真正全渠道运营将优化收入，实现资本效率（如成本节约），提高运营效率，并改善总体客户体验。”Forrester的米歇尔·比森写道. “领先的零售商正在构建支持技术、技能、流程和组织结构，以开发这些能力，即使这一过程很复杂，需要大量投资。”
全渠道商业策略可以为组织带来许多好处，包括:
- 个性化数字客户旅程：在数据保护法规指南中启用cookie意味着您可以跟踪和个性化消费者旅程。几乎一半(44%)的消费者他们说，在经历了个性化的购物体验后，他们可能会成为回头客。
- 更好的客户数据：了解客户的数字化旅程有助于您更好地了解他们的兴趣和痛点，从而使您能够创建满足他们需求的产品和战略。
- 增加的转换率和更显著的销售额:沃尔夫冈数字发现在线接触过的实体店销售额的平均订单价值要高出19%。
- 提高客户忠诚度:通过个性化服务，让顾客觉得自己更有价值，更了解他们，让顾客觉得自己更有价值，从而提高忠诚度。
- 提高品牌知名度：客户在哪里，你就在哪里，这意味着你的品牌在考虑的时候仍然是最重要的。
如何将你的单一渠道商业策略推广到全渠道世界
请记住，客户与组织而不是渠道打交道，无论在哪里找到您，他们都会期望获得相同级别的服务和信息。
因为“顾客认为他们是在与一个统一的品牌或组织打交道，而不管他们使用的设备或接触点是什么，零售商必须确保数字和商店接触点上的信息和资源的连续性——否则就有可能把顾客输给竞争对手。”弗雷斯特公司的米歇尔·比森说．
健壮的全渠道商务战略在这个不确定的时代和零售旅程日益数字化的时代，这对增长至关重要——而客户现在也需要它。
一个单一的数字接触点可以创造或破坏你的品牌考虑、购买或代言的机会。
但你如何确保客户旅程的所有不同渠道和元素是和谐的呢?从客户的角度来看，你如何让这个全渠道的世界变得无缝?
围绕商业体验管理（CommerceXM）平台构建全渠道商业战略，使品牌能够在数字货架上取胜。这个婆罗门参CommerceXM平台分为三个完全集成的组件：
- 必威的网址谁知道产品体验管理（PXM）：通过集成产品信息(PIM)、数字资产管理(DAM)和经验构建器，创建一流的商务体验。
- 零售商/分销销售：在品牌的整个间接销售生态系统中整合店内和在线产品体验。必威的网址谁知道
- 市场和直接面向消费者(D2C)销售:通过与品牌的产品内容数据在同一平台上交换订单和库存清单，管理跨市场、D2C品牌网站和社交商务渠道的直接商务体验。
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