Salsify高级支持可用性政策

Salsify的高级支持包旨在为我们的客户提供更定制的支持体验。

高级支持包扩展了标准支持，通过我们的支持聊天功能和按需呼叫提供了更直接的访问路径来支持代表。此外，高级支持包允许快速定制就绪报告和额外的支持联系。

支持功能	包含在所有订阅中	溢价
自助访问我们的在线工具	✔	✔
培训访问	✔	✔
标准支持SLA	✔	✔
升级频道	✔	✔
支持聊天		✔
呼吁需求		✔
优先定制就绪报告		2 /年
24/7关键问题		✔
合格的支持用户	2	5

培训访问和自助访问我们的在线工具:所有支持计划包括访问我们的Salsify学习资源。通过访问Salsify，您可以开始一系列为您在Salsify的角色量身定制的课程培训中心．如果你在使用Salsify时遇到问题，请访问我们的必威电脑参阅指南和帮助文章。如果你是一个想要与Salsify建立联系的开发者，我们有一个开发中心配备了全面的API、webhook指南和文档。

标准支持SLA:标准支持服务协议和支持条款和条件可在管辖服务条款中找到。

升级频道:通过与我们的支持管理团队直接沟通，您的问题将得到解决。如果你需要升级某个需要关注的问题，要知道我们的团队会很好地处理这个问题，他们了解你的问题，知道如何解决它们。即使你的问题不是紧急的，但没有得到满意的处理，你也可以使用这个渠道作为提高知名度的工具。

合格的支持用户:指定谁将与支持部门进行沟通。符合条件的支持用户可以根据您的计划访问所有的支持计划功能。(包括订阅:2名合格的支持用户;Premium: 5个合格的支持用户)。

附加功能可与高级支持

工作时间聊天:支持聊天可以打破障碍，在小问题上为你提供即时帮助。它在我们的营业时间可用，可以送你回去。注意，根据问题的复杂性，它可能无法通过聊天解决。

呼吁需求:需要额外的帮助?请求与我们的支持团队一起帮助您度过难关。通过“随叫随到”，我们可以协调和安排时间，在电话或屏幕分享中一起工作，以解决任何问题或问题。

优先定制就绪报告:为您的团队创建自定义就绪报告的优先级。我们将帮助您快速和及时地为多达两(2)定制就绪报告每年。