你最好准备好与你的消费者对话。
这是2018年Forrester消费者营销大会的主题:
在未来几年里，我们与消费者互动的方式将发生巨大变化。如果品牌接受这种变化，你将建立信任、忠诚，并赚取利润。我能听到你在想，“天啊，谢谢你的建议，弗雷斯特。现在我该怎么办呢?”好吧，这两天就是要做的——为会话式商务的未来建立一个路线图，并提供做得好的品牌的例子。以下是大会的五大真理。
1.糟糕的数据，糟糕的对话。
Forrester的副总裁兼集团总监梅丽莎·帕里什指出，平均需要20条数据流才能了解你的客户。无论是网页、聊天、语音助手、Instagram，还是一些未来的VR眼镜，都是底层数据，让你能够与客户进行大规模丰富的情感对话。让这些数据在你的营销技术堆栈中被组织和访问是首要任务。
2.亚马逊已经入侵了广告业。这是十年来新的SEO/SEM平台。
你的消费者在亚马逊上搜索，他们这么做是因为他们喜欢他们得到的答案。亚马逊提供的广告平台为你提供了一个机会，让你可以利用世界上最好的数据平台之一，以一种有针对性的方式，把你的品牌放在前面和中心。福里斯特公司B2C营销团队的分析师科林•科尔伯恩预测，相当一部分广告收入将从传统渠道转向亚马逊。目前，44%的营销人员表示他们正在使用亚马逊做广告——这一数字将在2018年及以后稳步增长。你会想要尽早利用这个机会脱颖而出。认为谷歌2009年。
3.消费者技术堆栈再一次驱动着你。
Forrester的副总裁兼首席分析师James McQuivey指出，就像几年前向移动设备的转变一样，消费者正在引领潮流。他们的技术堆栈中充满了应用程序，这些应用程序是围绕着与社区的持续对话建立起来的，他们希望从希望赢得他们忠诚度的品牌那里获得这些应用程序。你越早升级你的技术堆栈来支持这些对话，你就能越快地将自己从竞争对手中脱颖而出。
4.“找到你的品牌声音。真的。”
这句话出自福里斯特公司的迪潘詹·查特吉首席分析师，提供CMOs服务。他和我坐下来进行了一次1:1的谈话，深入探讨了营销领袖们是如何为他们的组织准备这些谈话的。
这实际上是有趣的部分。作为这个过程的一部分，你和你的团队要花一些时间真正深入了解你的品牌代表着什么，以及你如何通过每次互动来传达这些。
事实上，这意味着不要“考虑你的品牌”。这意味着要考虑你的消费者想要完成的工作，以及你的品牌将如何帮助他们。一路走来的每一步。这些对话将成为你的品牌能量。
证据点:认识一下《大都会》杂志的数字聊天机器人门房罗斯
当你在《大都会》登记入住时，你会收到一张卡片，上面有一个电话号码:“知道我的秘密。和“我就是你从未问过的问题的答案。”罗斯，《大都会》的调情聊天机器人罗斯将成为你在维加斯所有秘密的内部朋友。或者至少能给你弄到更多毛巾。
维加斯的大都会数字营销副总裁Mamie Peers展示了一个案例研究，他们如何将自己的品牌带入充满活力的生活，让每一位客人都有私人主持人的体验。通过这样做，可以显著提高收入、忠诚度和服务效率。她是《Cosmopolitan》杂志的品牌代言人，甚至在早期就已经展示了这种差异化体验的力量。
如果你生产电动工具或阿司匹林，这意味着什么?这是你需要弄清楚的，因为对话会发生，你希望你的品牌在那里。
5.情感是区分你的因素。
Forrester高级分析师Jennifer Wise和首席分析师Samuel Stern表示，在每次互动中，有三个元素代表你的品牌。它们是:
- 缓解:在与贵公司的互动中，完成我想要的工作有多简单?
- 有效性:我完成了我的工作还是得到了我想要的答案?
- 情感:我对这段经历感觉如何?
前两项是桌上的赌注。第三是人们会从经历中记住什么，促使他们回来，并告诉他们的朋友。假设它是积极的。如果是中立的，你就没有理由让他们回来。如果是负面的，他们就不会再回来，他们会告诉他们爱的人关于它的一切。
弄清楚你的品牌的情感，以及它在每次互动中是如何表达的，这将是在未来几年赚取利润和建立市场份额的关键。在这个世界上，你需要并且希望与你的客户建立直接的关系。如果你不能，这些情感将通过你使用的语言来表达，无论是在产品页面，在社交渠道，还是通过语音助手。
或者，也许有一天，你给他们看的照片戴着那副酷酷的眼镜。或者是他们脑袋里的芯片。最后一个是开玩笑的。我认为。
底线
在这个新的对话世界里，经验将是不同的制造者。这种体验的基础是代表你的品牌的产品数据，以及你如何在与消费者的每次互动中注入你的品牌声音。
确保你有一个策略来建立和优化产品内容的基础，以推动这些体验，无论是现在还是将来。这份白皮书可能会有所帮助。
维加斯的大都会数字营销副总裁Mamie Peers展示了一个案例研究，他们如何将自己的品牌带入充满活力的生活，让每一位客人都有私人主持人的体验。通过这样做，可以显著提高收入、忠诚度和服务效率。她是《Cosmopolitan》杂志的品牌代言人，甚至在早期就已经展示了这种差异化体验的力量。